FAQ 📙

FAQ – La Boutique de Nannye

 

 1. Commandes & Paiements 💳

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par **carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)**, **PayPal**, ainsi que le paiement en plusieurs fois avec **Klarna**.

Comment utiliser un code promo ?

Ajoutez vos articles au panier, puis entrez votre code promo dans l’encart prévu à cet effet avant de finaliser votre paiement. La réduction s’appliquera automatiquement.

Quand ma commande passe-t-elle en traitement ?

Une fois votre commande validée, elle passe en statut "traité" sur votre espace client. Cela signifie que nous avons bien pris en compte votre achat et qu’il est en cours de préparation. Cependant, cela ne signifie pas qu’elle a déjà été expédiée. Votre commande sera réellement en route une fois confiée au transporteur, et vous recevrez alors un email avec le suivi.

🚨 **IMPORTANT : Assurez-vous de renseigner une adresse email valide lors de votre commande.** C’est par ce biais que nous vous envoyons toutes les informations concernant votre commande (confirmation, suivi, mises à jour). Pensez également à **ajouter notre adresse email contact@laboutiquedenannye.fr à vos contacts** pour éviter que nos emails n’atterrissent dans vos spams. 🚨

Ma commande a été annulée, pourquoi ?

Il se peut que le paiement n'ait pas été validé ou que l’article ne soit plus en stock. Contactez-nous à contact@laboutiquedenannye.fr pour en savoir plus.

2. Livraison & Suivi 🚚

 

Quels sont les délais de livraison ?

Entre le traitement de votre commande et son expédition, il faut généralement compter **de 3 à 6 jours**. Nous ne sommes pas Amazon (on n’a pas encore de drones 🤖), mais une petite entreprise qui met tout son cœur pour préparer vos commandes avec soin ! 😊

Nous livrons **à domicile ou en point relais** via **Colissimo et Mondial Relay**, partout dans le monde. Les **frais d’envoi sont clairement indiqués sur chaque fiche produit**.

Les articles en **précommande** sont livrables sous **10 à 14 jours**.

Où puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur choisi.

Que faire si mon colis est perdu ou bloqué ?

Si votre commande semble bloquée ou perdue, contactez-nous rapidement à contact@laboutiquedenannye.fr en nous indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

📲 **Ne manquez rien de notre actualité !** Nous partageons **toutes nos nouveautés, promos et exclusivités** sur nos réseaux sociaux. Pensez à nous suivre pour ne rien rater !

 

3. Retours & Remboursements 🔄

 

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Oui ! Vous disposez de **14 jours** après réception de votre commande pour effectuer un retour si l’article ne vous convient pas. Il doit être non porté, non lavé et avec ses étiquettes d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un email à contact@laboutiquedenannye.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons un bordereau de retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Le bordereau de retour est payant. **Nous déduirons 6,95€ de votre remboursement** pour couvrir les frais de retour.

Quand serai-je remboursée ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous **5 à 7 jours ouvrés** via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Produits & Stock 👗

Disponibilité des articles

Tous nos articles sont disponibles **sous réserve de stock suffisant**. Si un article est en rupture après votre commande, nous procéderons à un **remboursement immédiat**. Si un réassort est prévu, nous attendrons son arrivée pour expédier votre commande, mais le délai de livraison pourra être plus long.

Comment choisir la bonne taille ?

Nous indiquons un **guide des tailles** sur chaque fiche produit. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé !

D’où viennent vos produits ?

Nos articles sont principalement fabriqués en **Europe (Espagne, Italie, etc.)**, avec une attention particulière portée à la qualité et aux tendances du moment.

Que sont les articles en précommande ?

Certains articles sont disponibles en **précommande**, ce qui signifie qu’ils ne sont pas encore en stock mais peuvent être commandés à l'avance. La date d'expédition estimée est indiquée sur la fiche produit. Votre commande sera expédiée dès que l'article sera disponible.

5. Service Client & Contact 💌

 

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible **du lundi au vendredi, de 8h à 20h**. Vous pouvez nous contacter :

📧 Par email : contact@laboutiquedenannye.fr

💬 **Par chat directement sur notre boutique**

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui ! Nous avons mis en place un programme de fidélité 🎁. Cliquez sur le **petit cadeau en bas à gauche de l'écran** pour y accéder. Vous cumulez des points à chaque achat, échangeables contre des bons d’achat. Plus vous achetez, plus vous êtes récompensée !