Politique de remboursement

 

Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.

Le client doit respecter la procédure de retour suivante :

1) Envoyez un mail à contact@laboutiquedenannye.fr maximum 14 jours après la réception du colis, en précisant le motif du retour.

2) Nous vous enverrons en retour, une étiquette d'expédition Mondial Relay prépayée à coller sur votre colis.

3) vous avez 3 jours maximum pour déposer votre colis retour dans un point de collecte de votre choix.

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine ou pochette opaque, carton ou emballage, sans avoir été utilisés, accompagnés du Bon de commande ou facture. 

A réception du colis, et, si tout est conforme, nous vous rembourserons sur le mode de paiement initial utilisé pour régler votre commande sous 21 jours maximum, moins le montant forfaitaire des frais retours avec Mondial Relay de 6.95€.

En cas de réclamations et défauts des produits

Tous les articles vendus par La Boutique de Nannye sont rigoureusement contrôlés avant expédition afin de garantir leur conformité et leur qualité.

1. Réception de la commande :
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à réception. Toute réclamation concernant un défaut visible ou une non-conformité du produit livré (erreur de modèle, taille, couleur, article manquant ou abîmé) doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception par mail,  accompagnée de photos justificatives. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et acceptés par le client.

2. Casse ou détérioration après réception :
La Boutique de Nannye ne peut être tenue responsable des dommages causés par une mauvaise manipulation, une usure normale, ou un usage non conforme des articles après leur réception.
Aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué pour un article cassé ou endommagé après utilisation, sauf si le client peut démontrer l'existence d’un vice caché au moment de la livraison.

3. Garantie légale de conformité :
Conformément aux dispositions légales, le client bénéficie de la garantie de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), uniquement pour les défauts existant au moment de la livraison.
Le client devra apporter la preuve que le défaut existait au moment de la vente, s’il survient plus de 6 mois après la réception.